Política de Reembolso

1. Natureza dos serviços

Os produtos oferecidos pela ENJAI SOCIAL MEDIA são serviços digitais de entrega automática: seguidores, curtidas, visualizações, comentários e outros tipos de engajamento para redes sociais como Instagram, TikTok, YouTube, Kwai, Twitch e Kick.

Por se tratar de bens digitais de entrega instantânea, a compra representa consentimento expresso do cliente para execução imediata do serviço, o que, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, configura situação em que o direito de arrependimento (7 dias) não é automaticamente aplicável. Ainda assim, a ENJAI adota uma política transparente de reembolso descrita nas seções abaixo.

2. Casos elegíveis para reembolso

Reembolso integral é concedido nos seguintes casos:

• • Falha técnica comprovada do nosso sistema que impediu a entrega do pedido.
• • Pagamento confirmado via PIX mas sem início de processamento após 24 horas (exceto por instabilidade confirmada do fornecedor SMM).
• • Cobrança duplicada por erro do sistema de pagamento.
• • Produto entregue em plataforma diferente da contratada (ex: contratou Instagram e foi entregue TikTok).
• • Serviço cancelado pela ENJAI após o pagamento sem que a entrega tenha ocorrido.

3. Casos não elegíveis

Não haverá reembolso nas seguintes situações:

• • Link do perfil ou publicação informado incorretamente pelo cliente.
• • Perfil privado ou bloqueado durante a execução do pedido.
• • Conta ou publicação deletada após o pedido ter sido iniciado.
• • Mudança de ideia ou arrependimento após a execução iniciar.
• • Insatisfação com a velocidade de entrega (desde que dentro dos prazos informados no produto).
• • Queda natural de seguidores/curtidas (exceto em planos com garantia de reposição — R30).
• • Bloqueio ou penalização aplicada pela rede social ao perfil do cliente.
• • Violação dos termos de uso da ENJAI por parte do cliente.

4. Reposição automática (produtos R30)

Produtos marcados como [♻️R30] oferecem reposição automática por 30 dias contados da data de entrega. Se houver queda natural de seguidores ou curtidas dentro desse período, o cliente pode solicitar reposição sem custo adicional.

A reposição não se aplica a quedas decorrentes de alteração do perfil pelo próprio cliente, troca de username, bloqueio pela rede social ou outras ações que fujam do controle da ENJAI.

5. Prazos

• • Solicitação de reembolso: até 7 (sete) dias corridos após a data do pedido.
• • Análise do pedido: até 5 (cinco) dias úteis após o envio da solicitação.
• • Processamento do reembolso: se aprovado, o valor é devolvido via PIX em até 7 (sete) dias úteis.

6. Como solicitar reembolso

1. Acesse a página de suporte.
2. Preencha o formulário escolhendo a categoria Reembolso.
3. Informe o número do pedido, o motivo e, se possível, anexe evidências (prints, links).
4. Aguarde análise pela nossa equipe em até 5 dias úteis.
5. Em caso de aprovação, o reembolso é feito via PIX para a mesma chave de origem do pagamento.

7. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seu pedido, acesse nosso sistema de suporte. Responderemos o mais rápido possível.

Consulte também nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.